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              鹽城移動堅持黨建引領,扎實推進為民服務辦實事

              時間:2021-07-20        來源:網易新聞        作者:網易新聞        瀏覽:2354

              鹽城移動在黨史學習教育過程中,踐行“學實力行踐初心、為民服務辦實事”的宗旨,進一步強化公仆意識和為民情懷,立足崗位辦實事,主動化解難題,扛起擔當之責。在黨建引領下,鹽城移動總結經驗:要堅持“三個用心”,堅守“三大陣地”,堅定“四個聚焦”。
               
              堅持“三個用心”
               
              “用心”收集需求知不足。鹽城移動黨委把深入了解用戶和員工的需求作為“我為群眾辦實事”的第一步,堅持“領導走訪基層聽需求,部門結對區縣問需求,黨員聯系群眾訪需求”三路并進,自下而上廣泛聽取意見、收集需求。黨委班子成員帶頭到區縣分公司、掛鉤基層聯系點開展調研,與黨員群眾進行一對一談心談話,主動聽取基層一線的支撐需求;市公司部門與區縣公司建立掛鉤結對關系,主動收集困擾一線發展的焦點需求;黨建指導員聯系網格、黨員聯系責任區開展訪談活動,深入了解員工工作和生活中的實際需求。
               
              “用心”制定方案明職責。在扎實做好需求征集工作的基礎上,鹽城移動黨委聚焦群眾反映集中的共性需求和普遍性問題,聚焦發展亟待解決的痛點難點問題,聚焦長期未能解決、群眾愁盼的疑難突出問題,圍繞“為社會、為客戶、為員工、為基層辦實事”,立足公司全局,研究制定鹽城分公司“我為群眾辦實事”重點項目清單,督導各單位以“需求響應、問題解決、群眾滿意”為目標,明確實施舉措、責任主體和完成時限,做到持續跟蹤、及時反饋。
               
              “用心”推動落實辦實事。鹽城移動黨委著眼從最突出的問題抓起、從最迫切的需求出發,聚力解決“社會所需、客戶所想、員工所盼、基層所急”焦點、難點問題,全心全意辦實事。把服務銀發客戶破解“數字鴻溝”作為長期重點工作,成立專項服務青年志愿者隊伍,開辦智能手機輔導課堂,解決老年人運用智能技術困難的問題。開展“我為基層減負增效”活動,馳而不息糾治“四風”,采用駐點支撐的方式強化與網格掛鉤機制,解決網格員工實際困難,開展各類訓戰培訓,提升網格員工實戰能力。
               
              堅守“三個陣地”
               
              堅守“窗口”服務陣地,便民利民辦實事。鹽城移動在營業廳內搭建“5G+”智慧體驗區,深入開展溝通100“心級服務”,為廣大客戶及消防、公務員等機關單位員工提供5G智慧專區體驗,真正讓客戶身臨其境感受極速5G、數智移動。關愛城市一線工作者,鹽城移動在營業廳設立“安康驛站”,為環衛工人等戶外工作者提供簡易休息場所、飲用水和免費手機充電,積極履行社會責任。
               
              堅守“上門”服務陣地,便捷省時辦實事。鹽城移動針對政府機關單位開展“機關服務日”活動,每周固定時間點在行政服務中心設立移動專席,重點做好資費套餐咨詢和業務辦理,普及物聯網、大數據等新業務知識,通過與用戶的“零距離”接觸答疑解惑,日接待30人次以上,節省了用戶來回奔波辦理業務的時間,真正做到“送服務上門”。
               
              堅守“社區”服務陣地,志愿服務辦實事。鹽城移動聯合“和創”對象在社區內開展“用心學黨史 為民辦實事”主題活動,面向社區居民提供話費理財、銀發用戶手機指導、家庭安防等服務,共同提升社區居民的幸福感和滿意度,助力打造和“智慧社區”;通過黨員先鋒崗、黨員突擊隊、便民服務點等載體,開展服務進村組、銀發用戶關懷、防電信網絡詐騙宣傳等各類服務活動26場。
               
              堅定“四個聚焦”
               
              聚焦社會所需,主動履行企業責任。鹽城移動為4月18日開展的鹽城馬拉松賽事提供多維度保障支撐,抽調骨干員工成立應急通信保障專業團隊;針對起點移動用戶集中、網絡需求大的情況,緊急開通7處應急小基站覆蓋現場需求。馬拉松期間,鹽城分公司累計新開通基站22處,擴容小區192個,現場移動網絡接入用戶逾15000人,現場測試下載速率達800M。
               
              聚焦客戶所想,創新拓展服務方式。鹽城移動切實解決老年人運用智能技術困難的問題,將志愿活動和營業服務相結合,成立老年人服務黨員先鋒模范小組,常態化開展老年人智能手機輔導課堂,破解銀發客戶面臨的“數字鴻溝”,豐富老年人精神世界。同時鹽城移動創新“1+N”模式與江蘇銀行鹽城分行及下轄支行全部簽訂“黨建和創”協議,扎實推進“理論同學、組織同建、品牌同筑、服務同行、成效同享”五同共建。
               
              聚焦基層所急,解難助困開拓新篇。鹽城移動創新實踐市公司部門與區縣分公司業務發展掛鉤結對,運用專業部門資源優勢和調查研究分析能力,著力解決區縣分公司發展中面臨的焦點、難點問題,梳理制定幫扶舉措,實現前后端互補,助力公司高質量發展。深完善支撐體系,優化倒三角支撐,重點對超過3個網格提出的共性疑難需求,進行流程穿越,召開部門協調會,先后解決了自營廳營業款繳費、營業系統維護等網格需求。
               
              聚焦員工所盼,扎實推進賦能減負。鹽城移動建立黨委領導與基層黨員群眾談心談話機制,主動了解員工需求;開展“我為基層減負增效”活動,采用駐點支撐的方式強化與網格掛鉤機制,解決網格一線員工實際困難;聚焦賦能網格人員,開展網格長黨建培訓班,進一步加強基層干部黨性修養;開展網格經理智慧家庭實戰培訓,進一步提升網格經理的營銷能力。
               
              (責任編輯:張濤_28)
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